電話対応業務の課題
人を増やせず生産性が下がる、
従来の電話対応の限界。
-
慢性的な人手不足と採用難
電話対応業務に人員を増やせず、離職による再採用コストや研修コストが常に発生
-
あふれ呼と顧客満足度の低下
繁忙期に問い合わせを受けきれず、待ち時間が発生する
-
生産性の低下
定型的な問い合わせや営業電話の応対に時間が割かれ、本来の業務がストップしてしまう
コールセンター AI エージェント
「LangCore Operator」とは
人と同等に実務を完遂し、
人員を最小化する新時代の「労働力」
-
高精度な音声認識と 遅延のない自然な発話
固定のシナリオ分岐ではなく、顧客の自然な発話から意図を汲み取り、柔軟に会話を展開
-
既存システムの 参照と入力
通話の要約に加え、基幹システムや CRM などへ直接データを自動記帳
-
適切な状況判断による 有人エスカレーション
解決困難なクレームやイレギュラー要件のみ、文脈を引き継ぎオペレーターへ転送
LangCore Operator が実現する世界
定型業務の一次対応をAIが完遂し、
オペレーターを大幅削減。
Before
すべての一次対応を人が行うため、 膨大なオペレーター人員とコストが必要
After
AIが一次対応の大部分を巻き取り、 オペレーターの配置を最小化
活用事例
顧客情報検索・システム更新・画像回収。
AIエージェントは「ここまで」実務を完遂する。
- メーカー / サポート
独自マニュアル参照と文脈引き継ぎ
- 膨大なマニュアルを瞬時に検索し、エラー対処法を回答
- 機器の型番やエラーコードを的確に聞き出す柔軟な対話
- 解決困難な場合は、会話を要約して技術担当者へスムーズに転送
- 自治体 / インフラ
複雑なルールの自然言語解釈
- 粗大ゴミの品目や寸法を、自然な会話の中で正確にヒアリング
- 条件から手数料を計算し、必要な処理券の組み合わせまで案内
- サイズ外の品物は、正しい分別ルールへ機転を利かせて誘導
- 通信販売 / EC
双方向API連携による「完結型」対応
- 顧客データベースを参照し、配送状況や伝票番号を即答
- 定期便のサイクル変更や次回スキップを対話で完結
- 基幹システムへデータを直接書き込み、応対履歴も記録
- 不動産管理 / 設備管理
SMS連携 × 画像回収のクロスチャネル
- トラブル状況を聞き取り、画像提出用URLをSMS送信
- 顧客が送った現場画像をクラウドへ自動保存し受付完了
- 「火災」等の緊急ワードを検知し、即座に有人エスカレーション
導入ステップ
貴社専用の労働力を構築する、
エージェント着任までの流れ。
- 01
ヒアリング / お見積もり
1〜2週間
お客様 代替する対象業務と対応範囲の定義LangCore ご支援内容の決定とお見積もりの算出 - 02
音声・ナレッジ整備
2〜3週間
LangCore 実務に向けた業務指示（プロンプト）の設計協働 マニュアルやFAQデータの連携 - 03
システム連携構築
2〜3週間
LangCore 既存のCRMや基幹システム等との接続LangCore 業務完遂に必要なAPIや通知フローの構築 - 04
運用テスト
1〜2週間
協働 テスト環境での模擬コールと対話精度の検証LangCore システム連携の動作確認と最終調整 - 05
リリース
1週間
LangCore 本番環境へのデプロイとエージェント稼働開始LangCore 案件要件に合わせた受電フローの開通と運用
最短約2ヶ月で導入完了
料金
休まない・辞めない。
AIエージェントを、時給1,300円で雇う。
初期費用
200 万円〜
音声・ナレッジ整備 / システム連携構築 / 運用テスト
基本料金
5 万円〜
※業務数量により変動
時給
1,300 円〜/人
※1並列（1同時通話）あたり
オプション
従量課金
SMS送信 / 通話転送 等
月額料金の例
- 1人体制25 .8万円〜/月
時給 1,300円 × 160時間 × 1並列 + 基本料金 5万円
- 2人体制46 .6万円〜/月
時給 1,300円 × 160時間 × 2並列 + 基本料金 5万円
- 4人体制88 .2万円〜/月
時給 1,300円 × 160時間 × 4並列 + 基本料金 5万円
初期費用
200 万円〜
音声・ナレッジ整備 / システム連携構築 / 運用テスト
基本料金
5 万円〜
※業務数量により変動
時給
1,300 円〜/人
※1並列（1同時通話）あたり
オプション
従量課金
SMS送信 / 通話転送 等